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BAC PRO Métiers de l’accueil
PRESENTATION DU METIER
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil forme des professionnels capables de représenter l’image d’une entreprise et de garantir une expérience client de qualité. Véritable interface entre le public et la structure, le diplômé joue un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement de l’activité.
Le titulaire du bac pro assure :
- L’accueil physique des visiteurs et clients
- La gestion des appels téléphoniques et des demandes numériques
- L’orientation et l’information des publics
- La gestion des flux et des espaces d’accueil
- La participation à des actions commerciales ou événementielles
Professionnel, souriant et organisé, il contribue activement à l’image de marque et à la performance de la structure.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
La formation vise à développer des compétences professionnelles et relationnelles permettant de :
- Développer une communication professionnelle efficace
- Maîtriser les techniques d’accueil en face-à-face et à distance
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec assurance
- Utiliser les outils numériques et logiciels professionnels
- Acquérir une véritable expérience grâce aux périodes de formation en entreprise
Grâce à une pédagogie concrète et professionnalisante, les compétences sont immédiatement opérationnelles.
MODALITES DE LA FORMATION
- Sur admission
- 3 ans de formation
- 13 semaines de cours au CFA la 1ère année
- 18 semaines de cours au CFA la 2ème et 3ème année
- Projet d’ouverture : septembre 2026
ET APRES ?
- BTS Communication
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Tourisme
Baccalauréat Professionnel
Métiers de l’accueil
BAC PRO Métiers de l’accueil : Code RNCP : 38397/ Certificateur : MINISTERE DE L’ÉDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE / Date d’enregistrement de la certification : 17/12/2018
Épreuves ou sous-épreuves | Coefficient |
DOMAINE PROFESSIONNEL | |
| E2 Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale | 4 |
E3 : Pratiques professionnelles liées à l’accueil :
| 9 |
DOMAINES GÉNÉRAUX | |
E1 Épreuve scientifique et technique
| 2 |
E4 Épreuves de langue vivante
| 4 |
E5 Épreuve de français, histoire géographie et enseignement moral et civique :
| 5
|
| E6 Épreuve d’arts appliqués et cultures artistiques | 1 |
| E7 Épreuve d’éducation physique et sportive | 1 |